El ChatBOT de la Subsecretaría de Acceso a la Justicia registró más de 20.500 interacciones entre agosto y noviembre de 2025 con 7.029 consultas en el primer bimestre, 6.876 en octubre y 6.624 en noviembre, consolidándose como un canal digital estable y eficaz de orientación ciudadana.
Implementada por nuestra cartera, en el marco del Programa Nacional de Inteligencia Artificial para la Justicia que lleva adelante el Sistema Argentino de Información Jurídica (SAIJ), esta herramienta digital exhibió resultados positivos que la transformaron en un servicio con alta demanda por parte de usuarios de todo el país que lo tienen disponible 24/7 sin costo.
Las consultas se concentraron en derechos vinculados a la vida cotidiana, especialmente en materia de vivienda con 249 consultas en septiembre, 169 en octubre y 254 en noviembre, destacándose alquileres y protección del hogar. En cuestiones laborales, hubo 185 consultas en septiembre, 165 en octubre y 175 en noviembre, principalmente sobre contratos de trabajo, despidos y teletrabajo.
El eje familia mantuvo niveles altos y estables con 303 consultas en septiembre, 286 en octubre y 289 en noviembre, enfocadas en alimentos, divorcio, uniones convivenciales y sucesiones. En discapacidad se contabilizaron 117 interacciones en septiembre, 127 en octubre y 104 en noviembre mientras que en salud se registraron 44, 51 y 47 consultas mensuales con especial interés en los derechos del paciente.
Las líneas de orientación prioritaria confirmaron el impacto social positivo de este canal, en particular la Línea 137 que concentró 1.556 consultas en septiembre, 1.529 en octubre y 1.471 en noviembre, posicionando al ChatBOT como puerta de entrada clave para situaciones sensibles. Además, las encuestas de cierre superaron las 400 respuestas mensuales, aportando retroalimentación continua sobre el servicio.
El diseño del ChatBOT priorizó la precisión y confiabilidad al entrenarse sólo con repositorios documentales oficiales validados por SAIJ. Esto minimiza la posibilidad de error de la IA generativa y garantiza respuestas verificables, actualizadas y alineadas con la normativa vigente.
Desde la gestión pública, los resultados muestran una mejora concreta en eficiencia y trazabilidad, al ordenar consultas repetitivas y optimizar los canales de atención existentes sin reemplazar la asistencia personalizada. La estabilidad de los datos respalda la continuidad del proyecto y su evolución hacia un modo conversacional más avanzado.
